市商务局2014年政府信息公开工作报告

   2014年，我局把政务公开作为增强工作透明度、提升机关服务效能、加强民主监督的有效举措，进一步强化组织领导，以丰富内容载体为手段，以加强制度建设为保障，以拓宽工作领域为方向，以推进行政权力网上公开透明运行为重点，切实推进政务公开工作，有效增强了政务公开的覆盖面和信息量，促进了机关效能建设、党风廉政建设和全市商务经济发展。具体如下：

 一、完善工作流程，规范政务公开内容。一是进一步规范工作流程。对每一个科室的职责，业务流程进行审核和更新，使业务操作公开透明化。积极推行对外服务承诺制，并开通了服务热线，为广大企业提供咨询服务。二是严格执行信息公开。根据《无锡市商务局政务公开实施管理办法》，按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，严格遵循“先审查、后公开”的原则，处理好公开与保密的关系，建立健全政务公开信息审查审批制度，重点抓好文件资料逐件排查、职能科室确认和分管领导审批三个环节。政务信息公开流程中，严格按《无锡市政务信息网上公开暂行办法》、《网站操作指南》操作；每月定期对网上公开政务信息进行充实续增、确保动态上报；及时处理回复网上来函，增强互动性。三是创新政务公开形式。通过召开座谈会、发放征求意见卡、电话询问、信函联系等方式，广泛征求社会各界的意见和建议。并设立局里的政务公开宣传栏。

   二、健全工作制度，提高政务公开成效。目前我局所有行政许可项目已全部进入行政服务中心商务窗口办理，在工作中，窗口严格执行行政服务中心各项工作制度，积极落实和推行政务信息公开制度、首问负责制、限时办理制、AB岗工作制、一次性告知制、一审一核制、告知承诺制、代理服务制、联合办理制等，并在商务网站上进行公开，及时方便办理行政审批和服务事项，在审批办理中能够做到认真审核企业和群众报送的材料，及时快捷审批。在材料备齐的情况下一般即来即办，如材料不符合规定或不完善的，也能一次性告知，决不让企业多跑冤枉路，避免审批环节出现“肠梗阻”现象。行政服务中心数据显示，今年商务窗口群众满意率和按时办结率均为100%。

   三、加强平台搭建，注重政务公开宣传。一是全面搭建、及时更新网络信息宣传平台。我局积极利用网络平台为企业提供更加方便快捷的服务。目前主要依托五个信息平台开展政务信息宣传工作，即局机关门户网、市政务公开信息网、市政府门户网便民服务栏、市12345便民服务网、市行政服务中心网，宣传普及法律法规知识，公开办事流程和所需材料，加强执法监督与规范，促进机关执法运行规范、公开。及时向社会公开发布本部门法律法规知识，广泛宣传群众关心、社会关心、与企业和群众利益密切相关的最新的政策法规，扩大知晓率。二是充分依托电讯媒体宣传平台。对于生猪屠宰等涉及面广、与百姓生活息息相关的工作，我局通过设置热线电话，加强政策咨询和群众监督工作。三是大力巩固窗口宣传平台。以市行政服务中心服务窗口为平台，积极开展相关法制宣传工作，推进依法行政。通过印发宣传册、电话告知等形式，不断加大对外商投资、外贸管理、商贸管理等方面的政务信息宣传力度。

   四、积极拓宽渠道，强化行政权力网上公开。一是对我局行政审批、行政许可、行政处罚、行政确认等多个方面的权力进行了认真梳理，按照最新要求更新我局行政权力内外部运行流程图。二是对行政职权所实施的最新的法律、法规依据进行了逐条逐项审核对照，确定行政权力名称、实施依据、公开内容、范围、形式、时限和承办科室。三是加强局网站建设，加快更新速度，对法律法规、政策规定、信访事项、行政许可事项等情况及时进行更新加载，做到了公开内容全面真实、公开方式及时便捷。同时网站还专门设立了“咨询问答”、“投资指南”等栏目，有助于群众沟通，监督。通过网上公示商务行政权力运行工作，便于群众监督和实用，大大提高了工作效率，增强了工作透明度。

   五、强化监督保障，认真抓好制度落实。一是加强制度落实情况的监督检查。我局坚持以监督促公开、以监督促落实。在我局工作楼层的电梯出口处设立了举报箱，接受社会监督，实行责任追究制度，应公开未公开或拒不公开的，进行查处纠正，对造成不良影响和后果的，坚决追究工作责任，从而推动政务公开监督深入有效地开展。二是认真做好政策咨询解答及监督投诉受理工作。我局开设了政策咨询电话、监督投诉电话和网上投诉信箱，针对企业、群众提出的相关问题，特别是涉及到商务政策业务的问题及监督投诉事项，确保及时圆满给予答复和解决，努力为企业提供方便快捷的服务。三是深入开展“四清理四公开”工作。对我局的部门职权、执法事项、行政审批事项、收费项目及标准、行业协会进行了认真的自查自清，认真组织部署，逐项进行清理并及时上报相关情况。